2018年6月17日，在端午節這個小黃金周里，很多年輕人卻放棄了休假，來到北大的朗潤園，只為一場不容錯過的精彩講座——北大國家發展研究院著名營銷學專家張黎老師帶來的《打造好的客戶體驗——數據與互聯技術在營銷中的應用》。

      EMBA論壇是北大國發院的高端品牌活動之一，自創辦以來，周其仁教授、黃益平教授等眾多學術界大咖以其卓越的學識見解，為EMBA學員、校友和潛在申請人帶來了一場又一場的思想盛宴。

      此次第四期活動的主講嘉賓張黎教授，多年來因其扎實的理論功底、深入細致的營銷案例剖析、最新營銷前沿的精彩解讀一直受到MBA、EMBA學員的好評。本場講座上，張黎老師更是將上述三點做了很好的結合，幫助聽眾把握營銷的根本性規律，回歸營銷之本。

      自體驗經濟興起以來，“打造好的客戶體驗”似乎不再是什么新鮮的提法。但張黎老師卻把它放在了“互聯網經濟”的語境下。

      在張老師看來，無論是網絡平臺企業還是一般的線下實體，其營銷的基本規律沒有變：那就是潛在的市場中，消費者要從知曉產品，過渡到接受產品，再到對產品滿意、形成偏好，最后產生對產品和品牌的忠誠。

      如果說互聯網平臺企業更適合銷售交易型產品，那么大部分的線下商家則在提供較為復雜的系統產品和解決方案上更有優勢。面對互聯網大潮，線下商家只有把打動顧客的功夫花在“打造好的客戶體驗”上，才能與具有規模優勢和網絡優勢的互聯網企業展開競爭，真正實現潛在消費者向客戶的轉化。

      在與互聯網企業展開的混戰中，線下商家除了要找出自己獨特的定位，還要借力打力，挖掘如何將“數據與互聯技術”與提升客戶體驗的服務緊密結合起來。大量的企業調研，為張黎老師帶來了很多鮮活的一線觀察和案例。

      一家地方性國有車險公司的成功營銷實踐成為張黎老師在EMBA課堂上經常分享的案例。由于車險競爭非常激烈，各家都在服務和價格上展開肉搏。而案例中的這家公司，卻通過大數據和互聯技術，實現了服務的精準化，并借助后臺的實時監督，保證了一線人員服務的及時性和效率，從而使得該保險公司在與汽車4S店的博弈中，處于優勢地位；其市場占有率和銷售利潤率更是在當地拔得了頭籌。

      張黎表示，線下企業雖然沒有BATJ這些互聯網巨無霸的規模和網絡優勢，但是如能很好地運用現有的客戶數據，結合互聯技術將這些數據貫通起來，把線下服務標準化、流程化，其未來發展仍有很好的前景。

      時代總是在迅速地、悄然發生著變化，而很多企業之所以被時代所淘汰，正是因為沒有敏銳地捕捉、前瞻到這種巨大的變化。在張黎老師看來，今天的營銷已經不再是昨天那種“游牧型”的，要靠不斷尋找新的牧場（新的客戶）來維持生計，因為商業社會發展到今天，未被開墾的牧場（未被接觸的顧客）其實并不多了，而游牧的部落卻越來越多（風起云涌的創業潮就是明證）；營銷已經轉變為“農耕型”，必須在一塊土地上，深耕細作，出產多種糧食，保持一部分客戶的黏性和忠誠度，為其提供一系列高質量的產品和服務。

      在張黎看來，營銷的諸多要素中，渠道、價格、促銷已經成為了“下三路”，而要獲得長遠的發展，企業更應該為提升消費者的美譽度、偏好度和忠誠度主攻營銷的“上三路”，即：打造好的客戶體驗，改善產品的質量。

      此次活動，很多聽眾是EMBA項目的申請人，他們希望在職業發展上突破現有的瓶頸，“更上一層樓”，同時也希望用更多的理論知識來武裝自己，為“正在發生的未來”未雨綢繆。

      那么，一家頂級商學院能給到企業高層管理人員的到底是什么？它和普通的培訓機構到底有什么不同？

      如今市場上的營銷專家可謂“八仙過海，各顯神通”，有實踐派，也有學院派。張黎老師無疑屬于后者。他告訴在場聽眾，“不要忽視理論的重要作用”。營銷理論是前人基于多年的經驗總結提煉的，是規律性的東西。今天各種營銷手段、營銷現象“亂花漸欲迷人眼”，但其或成或敗，并不能跳出營銷理論總結出的根本性規律——理論才是萬變不離之“宗”。一般的培訓機構更注重培訓銷售的話術和一些小的營銷技巧，而到商學院里來，是從多個經典的商業案例中體會營銷之道，是從理論中把握營銷的根本。

      此次活動上，北大國發院EMBA中心主任張宇偉老師為聽眾們詳細介紹了北京大學的歷史及其文化。自1898年誕生之日起，北京大學的前身“京師大學堂”就承擔著國家、民族復興的歷史重擔。曾任北大校長的蔡元培提出了“思想自由，兼容并包”的北大精神，而燕京大學（今天北大燕園的所在地）也有著“因真理，得自由，以服務”的校訓。

      北大國發院的EMBA項目，自2000年創辦之日起，就傳承著北京大學的文化與精神。這里云集著一大批海外歸國的專家學者，在八十年代他們或服務于國務院農村發展研究中心發展所，或服務于國家體改委的體改所，對中國改革開放做出了重要的貢獻。今天，這里已經成為國家首批高端智庫之一，北大國發院的專家學者憑借扎實的調研和嚴謹的學術研究正在為推動國家發展而不斷努力。

      來北大國發院讀EMBA，不僅“談笑有鴻儒，往來無白丁”，更可以體驗皇家園林獨有的一份寧靜。每個初至朗潤園的人，都在這紅墻綠瓦中，暫時告別商業世界的喧囂，沉下心來，靜靜地去思考人生和事業的未來方向。

      張黎老師說，做企業，立足長遠的慢功夫——“營”永遠比“短平快”、打快拳的“銷”更為重要。

      你為自己的人生做好“營”的準備了嗎？