“誠招天下客，信達(dá)四海商”，克運(yùn)集運(yùn)集團(tuán)于2013年正式成立，近年來已經(jīng)發(fā)展成為具有多項(xiàng)國家級(jí)行業(yè)許可和國際專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的大型專業(yè)化綜合物流集團(tuán)，從事國際進(jìn)出口貨物運(yùn)輸及物流延伸服務(wù)。在社會(huì)日益浮躁的今天，如何在創(chuàng)業(yè)中保持一份“匠人精神”，在人生中保持一種永恒的學(xué)習(xí)追求，克運(yùn)集運(yùn)集團(tuán)董事長范金魁先生有著自己獨(dú)到的見解和感悟。

北京交通大學(xué)EMBA校友、克運(yùn)集團(tuán)董事長范金魁

豐盈生活閱歷 成就精彩人生

       80年代，保衛(wèi)科工作沉悶的氣氛和繁雜的體制讓范金魁感到壓抑。1987年改革開放伊始，其獨(dú)自一人跑到南方闖蕩，與海運(yùn)結(jié)緣。隨后，帶著深圳改革的思想，毅然決然回到了內(nèi)地，開始創(chuàng)業(yè)，成立自己的公司。經(jīng)歷過打地鋪、睡辦公室的艱苦歷程，但是無論高峰還是低谷，范金魁的初心始終沒變——希望不出錯(cuò)，把工作做得漂亮，下次客戶還會(huì)回頭。

       1995年，在房地產(chǎn)領(lǐng)域大熱之際，范金魁沒有跟風(fēng)轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)領(lǐng)域，而是堅(jiān)守在海運(yùn)市場(chǎng)。雖然很多人對(duì)此不解，但是他本人卻覺得沒必要患得患失，徒增失落，能踏實(shí)守護(hù)本職就是一種安心。

       “世界那么大，我想去看看。”這句話對(duì)于一直在路上的范金魁來說，可謂十分貼切。攝影、滑雪、徒步、自駕、爬山樣樣手到擒來，全世界的很多個(gè)國家都留下了他的足跡。“撒哈拉沙漠中的小細(xì)石子會(huì)形成小山脈，千年的風(fēng)沙腐蝕著沙漠中的小山，有風(fēng)吹過，缺口還會(huì)嗚嗚作響，魔鬼城的名字就是這樣得來。在這種環(huán)境中行走雖然又干、又澀、又冷，但是走過沒有人留下足跡的沙丘，心里的感受非同一般。”范金魁告訴記者，在當(dāng)?shù)氐牡臅r(shí)候人們有時(shí)會(huì)抱怨沒吃沒喝，到處都是風(fēng)沙，所以從沙漠回來的時(shí)候才能體會(huì)到城市里的幸福。因而說，環(huán)境的好壞是對(duì)比出來的，沒有對(duì)比很多人都不會(huì)好好珍惜當(dāng)下。

提升服務(wù)能力 重視人才培養(yǎng)

       “物流行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，歸根到底競(jìng)爭的要素還是服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代如何為客戶節(jié)約時(shí)間成本，增強(qiáng)客戶滿意度，是自己每天都要思考的問題。”范金魁先生表示，學(xué)生畢業(yè)離開校園，便意味著社會(huì)經(jīng)驗(yàn)積累的開始。隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，在世界互聯(lián)網(wǎng)大潮的裹挾下，新鮮的知識(shí)概念也在不斷涌現(xiàn)。時(shí)代日新月異，鞭策著服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員們不斷去追趕新的理念。

       以“客戶體驗(yàn)”為例，這個(gè)詞匯從16年才開始逐漸產(chǎn)生，可謂前無古人。這意味著對(duì)于企業(yè)產(chǎn)值的考察方式開始逐漸從粗放型即對(duì)于“數(shù)量”的追求，逐漸向體驗(yàn)度的“度量”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因而在公司設(shè)計(jì)物流產(chǎn)品的時(shí)候，要更加設(shè)身處地地考慮客戶的需求，竭盡所能地為客戶提供便利。沒有這種意識(shí)，生意就很可能成為“一錘子買賣”，再?zèng)]有了回頭客的可能性。

       無論是在產(chǎn)品營銷還是在招聘相關(guān)的人員時(shí)，范金魁都非常注重新員工的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)適應(yīng)能力。“‘紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。’只有不斷地貼近實(shí)踐，貼近生活實(shí)際才能收獲最好的客戶反響和回饋，這些寶貴內(nèi)容絕對(duì)不是隨隨便便能獲得的。”

注重溝通交流 智商兼顧情商

       情商是什么？智商是什么？通俗來說，情商是處理問題的能力，智商是獲取知識(shí)的能力。范金魁認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)招聘還是要更加關(guān)注那些高情商會(huì)處理問題的人。

       談及情商對(duì)于公司的意義，范金魁先生表示，智商可以使人很容易成就一件事，但是情商卻可以使人不斷地收獲成功，實(shí)現(xiàn)永久性發(fā)展，甚至可以使他人共同接受自己的想法與觀念。克運(yùn)集運(yùn)集團(tuán)在招聘時(shí)，最看重的還是個(gè)人的應(yīng)變能力、理解能力和適應(yīng)能力，而高深的學(xué)識(shí)和教育背景反而要排在第二位。“知識(shí)學(xué)習(xí)可以再造，但是行為風(fēng)格和做事能力卻需要很長期的積累，而且通常情況下后者可以幫助人實(shí)現(xiàn)事半功倍。”

       “情商可以成為非常有效的推廣方式。” 營銷過程中，接受分為三個(gè)層次；第一先接受人，第二才能接受他的東西，第三接受他的方法。“所謂萬事開頭難，接受人是‘1’，如果第一印象就讓人厭倦，那么后續(xù)的一系列都是‘0’。

       俗話說，有人的地方就有江湖，企業(yè)中也可能存在著很多的意見分歧和矛盾，如何將其統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)總體利益最大化，創(chuàng)造團(tuán)體能力最優(yōu)化，就需要制度和情商雙重管理。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)必須有情商，僅僅依靠智商和技術(shù)是萬萬不行的。領(lǐng)導(dǎo)者不同于技術(shù)人員，他們要做的不是個(gè)人的技術(shù)施展，而是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力。眾人拾柴火焰高，無論是國家還是企業(yè)，領(lǐng)頭人的作用不容忽視。

鑄造領(lǐng)導(dǎo)能力 激發(fā)團(tuán)隊(duì)崛起

       范金魁先生表示，物流行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要不斷地和人打交道，這一行業(yè)里最丟不得的技能就是學(xué)習(xí)。“戶樞不蠹，流水不腐”，管理者必須不斷在游走，即要看、要聽、要行動(dòng)、要學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)就意味著知識(shí)不流通，圈子封閉，可以說行動(dòng)力和學(xué)習(xí)力基本上決定了一個(gè)企業(yè)家的視野和成績。

       “好的管理者需要具有極強(qiáng)的自控能力和較高的判斷能力。確定目標(biāo)后就可以向著一個(gè)方向不斷努力，這樣在面對(duì)競(jìng)爭的時(shí)候才能獲得先機(jī)。”關(guān)于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，范先生自身的經(jīng)歷告訴他，最好的管理就是明晰如何去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗。

       范金魁坦言，知識(shí)技能已經(jīng)基本更新迭代，而北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院早已實(shí)現(xiàn)了物流研究的頂尖化水平，其主要學(xué)科涵蓋鐵路、軌道交通及“一帶一路”布局等，其雄厚的師資力量支撐學(xué)科建設(shè)不斷前行。其中施先亮副院長在中國物流的布點(diǎn)、布局方面進(jìn)行了比較深入的研究。“投身EMBA學(xué)習(xí)，以實(shí)際的方式和手段解決目前自己正在面臨的問題。如果說過去是為了讀書而讀書，現(xiàn)在自己是為了‘路’而讀書。”

       “不重回學(xué)校，不知道自己知識(shí)的短板。”過去喜歡的事是做業(yè)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃，而經(jīng)過了EMBA的學(xué)習(xí)之后所考慮的是企業(yè)規(guī)劃，即——“我是誰”、“我能做什么”、“我能給別人帶來什么價(jià)值”、“公司能給社會(huì)帶來什么價(jià)值”、“我有多少錢，我的錢從哪來，我能干多少事？”“學(xué)校教會(huì)了我反思與規(guī)劃，為18年的社會(huì)閱歷增加了可行性和規(guī)范性。”很多企業(yè)是走一步看兩步“先生存，再發(fā)展”，實(shí)際上這是錯(cuò)的。計(jì)劃沒必要走在實(shí)踐三步之前，因?yàn)閷?shí)際情況在不斷變化，計(jì)劃更不能走在實(shí)踐之后，因?yàn)樘つ俊?/span>

       “我曾經(jīng)開過金礦、做過船主，經(jīng)歷看起來豐富多彩，實(shí)際上走了很多彎路。”范金魁將之前的生意比喻為——腳踩西瓜皮，想停停不住。這就是缺乏規(guī)劃的表現(xiàn)，在交大讀書的時(shí)候，他同老師認(rèn)真取經(jīng)，將規(guī)劃統(tǒng)稱為“三化”。過去重視業(yè)務(wù)部門，沒有將企業(yè)的發(fā)展作為重點(diǎn)，所以難以形成持續(xù)發(fā)展。做生意，一定要意識(shí)到自己的核心競(jìng)爭力。

社會(huì)不斷發(fā)展，但是很多相關(guān)企業(yè)家對(duì)案例的了解及其所在領(lǐng)域的專業(yè)度十分缺乏。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者目光過于聚焦，缺乏社會(huì)化大視角。交大的教授們善于旁征博引、引經(jīng)據(jù)典，案例可謂是“新鮮出爐”，甚至有五個(gè)月以前、七個(gè)月以前的案例，這使得學(xué)習(xí)非常具有針對(duì)性，增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的了解。

       談及授課老師，范金魁的回憶一下子鮮活起來。“徐斌老師的課程非常生動(dòng)，以自己管理公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與案例理論相結(jié)合，把不同體系的人在HR的管理和激勵(lì)方式娓娓道來。通過學(xué)習(xí)，自己在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就會(huì)少走很多彎路。新形勢(shì)下的人力資源管理內(nèi)容，緊貼海外、緊貼前沿研究、緊貼成功企業(yè)案例，新鮮度和可用度很強(qiáng)。此外，財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)讓自己明白財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)絕不是一回事。財(cái)務(wù)是記好帳，財(cái)務(wù)管理管什么？其實(shí)像心臟把血液分配到大腦和全身。”而這些認(rèn)知都顛覆了范金魁求學(xué)交大前的傳統(tǒng)看法。

       “小的時(shí)候上學(xué)，和老師的關(guān)系就是貓捉老鼠。那時(shí)候師生關(guān)系不太平等，自己對(duì)于知識(shí)的渴求程度也遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在高。而如今在這樣的年紀(jì)再去上學(xué)，與老師的關(guān)系顯然和諧融洽了許多，對(duì)于知識(shí)的追求也更加明確。”有任何知識(shí)方面的需求和疑惑，老師們都非常樂意去幫助解決，真正做到了傳道授業(yè)解惑。

       “北交大EMBA的同學(xué)們組成了非常優(yōu)秀的團(tuán)體，幾乎每一個(gè)人都有很多可取之處。”范金魁表示，本班也有年紀(jì)較輕，但想法務(wù)實(shí)、貼切，具有較強(qiáng)責(zé)任感的同學(xué)。在求學(xué)交大與同學(xué)們交流的過程當(dāng)中，其最大的感觸就是希望自己的員工中多一些具有年齡優(yōu)勢(shì)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)以及責(zé)任心的年輕人。“年齡永遠(yuǎn)不是放棄學(xué)習(xí)的理由。”在范金魁的帶動(dòng)下，克運(yùn)集運(yùn)集團(tuán)三位年輕人也加入了交大EMBA課程，學(xué)習(xí)深造為集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展蓄力。

認(rèn)識(shí)管理本質(zhì) 弘揚(yáng)契約精神

       “管理本身蘊(yùn)含著很多的智慧”，企業(yè)管理的關(guān)鍵是履行合約精神、契約精神，但中國的契約精神落后世界先進(jìn)國家太多。遲到和爽約現(xiàn)象屢見不鮮，很多人甚至不以為然。簡單的契約精神，需要漫長的培養(yǎng)過程，絕非一朝一夕可以改變。

       所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，做好自己要比盲目跨界難得多。說到工匠精神，日本之行給了范金魁極大的啟迪。日本從事拉面、紫菜、壽司的百年小店許許多多，在百年傳承中不斷豐富和積累相關(guān)知識(shí)，做精做細(xì)。見微知著，可見日本商道的精髓與傳承，可以說長久的名譽(yù)和堅(jiān)守就是客戶體驗(yàn)感較好的最佳表現(xiàn)。中國未來創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵所在就是精細(xì)化，這一點(diǎn)需要摒棄歷史因素，與優(yōu)秀文化為師。

托舉年輕一代 飛揚(yáng)超越夢(mèng)想

       “社會(huì)進(jìn)步，離不開有知識(shí)有能力的人才。”何謂人才？第一，積累了豐富的相關(guān)領(lǐng)域理論知識(shí)；第二，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；第三，思想活躍不僵化，能緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代脈搏。擁有以上三種能力的人，真是鳳毛麟角，但是這三項(xiàng)之中任意一項(xiàng)能力都可以幫助創(chuàng)業(yè)者做出一番事業(yè)。

       “90后一代是極具創(chuàng)造力的一代，他們?cè)敢鉃槔硐胭I單，愿意挑起自己選擇的擔(dān)子。”對(duì)于進(jìn)入工作崗位不久的90后們，范金魁表示“有話要說。”他非常欣賞華為的做法——以90后團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行自我?guī)?dòng)。即團(tuán)隊(duì)的“頭兒”一定是90后，絕對(duì)不允許用非90后人員管理90后，相反，要給他們充分的施展空間，讓他們的想象力可以自由飛翔。“與70后、80后不同，這一代的年輕人物質(zhì)充盈，沒怎么吃過苦，所以他們看待世界的角度會(huì)更加具有善意和活力。”企業(yè)不能再用傳統(tǒng)的思想來管理90后，他們需要新知識(shí)，創(chuàng)造新體系，新的體系完全可以和傳統(tǒng)體系并行不悖。最近，范金魁與90后們學(xué)習(xí)了新技術(shù)的使用，通過智能平板可以完成若干人在線的視頻會(huì)議，書寫的材料也很方便存貯，很大程度上節(jié)約了時(shí)間成本。“

       “三人行必有我?guī)煟灰哂谙蚰贻p人們請(qǐng)教。”在人才任用方面，范金魁也表示更加愿意接受一些進(jìn)退有度，舉止得當(dāng)?shù)哪贻p人。思想開放并不意味著沒有禮貌，中國的傳統(tǒng)禮儀、禮節(jié)不能偏廢。

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA/EMBA中心李瑜老師(左) 克運(yùn)集運(yùn)集團(tuán)董事長范金魁先生(右)