繼續(xù)讀書：《界線對談——談判藝術(shù)的技巧》

——讓你學(xué)會如何運用智慧談判來處理人際關(guān)系。

界線對談的要素

一、設(shè)身處地與對方同在
二、“你”與“我”要明確
三、澄清問題
四、恩典與真理要兼顧
五、不要離題
六、使用“當(dāng)你做了A，我覺得B”的公式

七、肯定與認(rèn)可

當(dāng)你在找人正視問題時，也要能同時去肯定與認(rèn)可他們，這樣他們才會知道他們其實也是受到你的重視。

如何去肯定與認(rèn)可

真正的肯定應(yīng)來自你對人真誠的關(guān)懷，你渴望事情能變得更好。這是恩典先于真理。恩典的意思是“好意”（favor）。在找人“面對問題”前，先向?qū)Ψ奖硎灸愕暮靡狻㈥P(guān)懷，以及對他的信心。
 
在語言上肯定人，向?qū)Ψ胶V定地明示你的好意是很重要的。這是在告訴對方你是和他同一陣線的，并不是故意找碴。

要真心誠懇

健全的對談是我們一起“把臉轉(zhuǎn)向”同一件事。以極其恰當(dāng)而非想要左右人的方式來讓對方確知你們是“一起的”，是同路人，是盟友，并不是敵人。

要盡可能以各種適當(dāng)?shù)墓艿纴碜寣Ψ街馈９膭钏⒄J(rèn)可他，肯定你們之間的關(guān)系，或他的行為。讓他知道你談到的有關(guān)他否定或負(fù)面的事，絕非一切，也不是天塌下來的大事。他本身對你的價值，以及他和你之間的關(guān)系，才是最重要的。你們之間之所以需要一起正視問題，是為了要改進(jìn)你們之間的關(guān)系，這一點務(wù)必讓他知曉。

八、為你做錯的那一部分道歉

“為什么看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木呢？你自己眼中有梁木，怎么能跟你的弟兄說，容我去掉你眼中的刺呢？你這假冒偽善的人，先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。”

談判前，如果你必須先跟對方道歉的話，那么先道歉后再談判。
 
如果你先承認(rèn)自己的過錯，為你那些不當(dāng)?shù)难孕谢驊B(tài)度道歉，你的謙卑將為你鋪路。謙卑所帶來的好處難以估計。因此，找人面對沖突前，務(wù)必確定你前賬已清。

大部分時候，你可以道歉與談判左右開弓。事實上，雙管齊下往往能讓事情有如行云流水。你道歉，他傾聽，然后他自己也開始道歉起來了。“道歉”很容易打開對方的心門，讓他看見他到底做了些什么。如果你知道你確實讓對方失望過，那么先把這些事處理好會很有幫助的，而且可能完全轉(zhuǎn)換你們整個對話的語氣或氣氛呢！若沒什么好抱歉的，便可以省略。

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來源:《界線對談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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