49662023年10月26日-28日，由MBAChina和海南大學(xué)國際商學(xué)院共同主辦的第十二屆中國商學(xué)院數(shù)字化論壇“大模型時(shí)代下的數(shù)字化升級”在中國海口舉行，南開大學(xué)商學(xué)院院長白長虹教授應(yīng)邀參加論壇，并發(fā)表了《回歸創(chuàng)造：人工智能時(shí)代與管理研究》的主題演講：
各位老師，大家好！黨的二十大提出中國式現(xiàn)代化命題，各行各業(yè)都在回答這個(gè)命題，我們工商管理學(xué)科也不例外，有很多命題是需要我們回答的。比如現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的幸福導(dǎo)向與高質(zhì)量發(fā)展，比如基于共同富裕的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)管理，比如“雙碳戰(zhàn)略”背景下管理問題，比如今天人口變化、公共衛(wèi)生危機(jī)等挑戰(zhàn)之下的管理科學(xué)，比如數(shù)字時(shí)代下有關(guān)元宇宙等跨學(xué)科交叉研究。
從烏卡時(shí)代(VUCA)到班尼時(shí)代(BANI)，時(shí)代提出了新問題，但并沒有給我們答案，答案在哪里找？工商管理有一個(gè)基本邏輯，就是思考學(xué)界、業(yè)界在干什么。在回答時(shí)代命題時(shí)，我們通過觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在應(yīng)對這些時(shí)代命題方面做出了很多探索。
比如人工智能與“百模大戰(zhàn)”，海內(nèi)外的企業(yè)都做了積極的探索，像ChatGPT和最近的升級版。在這個(gè)過程中，除了頭部企業(yè)做的通用大模型之外，對于大量的企業(yè)來講如何能有作為？我們的觀察是，如果在大模型思維的背景之下，去加快落地應(yīng)用、賦能多元場景、創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值，就可以跟上這個(gè)時(shí)代，甚至引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代。
比如在人機(jī)交互之下，知識(shí)到底如何管理、如何進(jìn)步、如何迭代升級？很多企業(yè)如華為，其建立的華為大學(xué)就構(gòu)成了一個(gè)內(nèi)部的案例建設(shè)大平臺(tái)，不斷匯聚所有華為探索的經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)驗(yàn)傳承、知識(shí)學(xué)習(xí)的一種很好的機(jī)制。再如特斯拉，其在人機(jī)交互學(xué)習(xí)方面形成的系統(tǒng)的探索和認(rèn)識(shí)也讓人嘆為觀止。在這些企業(yè)的探索之下，我們作為知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳播、人才培養(yǎng)的學(xué)院，應(yīng)該受到一些什么樣的啟發(fā)？
那就回到了我們探討的話題中，ChatGPT對商科研究有什么影響？早期工商管理都是觀察實(shí)踐問題而來，后來這個(gè)學(xué)科慢慢發(fā)展，是包括科學(xué)的，大家看到今天商學(xué)院的樣子，就是科學(xué)的樣子，形成數(shù)據(jù)、形成模型、形成科學(xué)表達(dá)方法，這些建構(gòu)起當(dāng)今全球商學(xué)院的基本架構(gòu)。
經(jīng)過這么多年，中國學(xué)者在國際管理領(lǐng)域里的刊發(fā)文量不斷提升，但也出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，過去大家學(xué)知識(shí)就可以，現(xiàn)在新問題之下很多理論離得遠(yuǎn)，遠(yuǎn)水不解近渴。ChatGPT的出現(xiàn)很巧妙地解決了一個(gè)問題，即基本研究范式、抓取數(shù)據(jù)建?？梢岳肅hatGPT高效率地完成，至于有沒有真發(fā)現(xiàn)，那是我們所質(zhì)疑的。
這個(gè)時(shí)代帶來的機(jī)遇是什么，我們的改變在哪里？我們應(yīng)該回到真問題、回到真實(shí)踐、回到企業(yè)中，追求真的研究、真的探索和那些未被識(shí)別的東西。所以我認(rèn)為ChatGPT 帶來的影響，最積極的方面就是有可能激發(fā)大家真正地去關(guān)注管理應(yīng)該關(guān)注和研究的問題，關(guān)注人工智能無法識(shí)別和判斷的領(lǐng)域，這就是我們的機(jī)遇。同時(shí)可能還有一些挑戰(zhàn)，比如我作為《南開管理評論》的主編，我們正在討論投稿的論文到底是學(xué)生和老師寫的還是ChatGPT寫的，我們該怎么面對這樣的論文？所以，在研究模式、研究成果、研究出版、研究能力上的一系列挑戰(zhàn)，是我們需要應(yīng)對的。
那我們的生命力在于哪里？學(xué)術(shù)創(chuàng)造力。到今天為止，ChatGPT基本是基于人類已有的創(chuàng)造形成的進(jìn)一步或大規(guī)模重復(fù)性的東西，可以高效率地呈現(xiàn)，但原始創(chuàng)造還要人類來完成。因此工商管理學(xué)科要回歸到創(chuàng)造中來，其中就有一個(gè)重要的方法：回歸到高質(zhì)量的案例研究，回到事實(shí)、回到企業(yè)、回到真問題中，攫取實(shí)踐智慧，高度關(guān)注現(xiàn)實(shí)中真正發(fā)展的問題。
因此《南開管理評論》也持續(xù)地探討面向?qū)嵺`的管理學(xué)研究轉(zhuǎn)型，商學(xué)院應(yīng)該怎么做。我們也在和同行分享南開商學(xué)院自我的思考、自我的探索，我們實(shí)際上就是回到企業(yè)中，今天的產(chǎn)業(yè)體系高質(zhì)量不僅要有創(chuàng)造性，還要有幸福的價(jià)值要求。習(xí)近平總書記指出，“人民幸福安康是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的”，強(qiáng)調(diào)“必須以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感”。獲得感和安全感的研究較多，而幸福感的研究較少。我們進(jìn)行了創(chuàng)造型幸福企業(yè)案例研究，涵蓋了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，涉及文旅、汽車、游戲、平臺(tái)、智能終端等領(lǐng)域。
比如抖音，其創(chuàng)始人張一鳴是南開的校友，因此我們方便走進(jìn)抖音做一些研究。這個(gè)企業(yè)真是奇妙，本來只是做短視頻，不到10年，其影響覆蓋全球近160個(gè)國家、25億人口。而且最近的一些事實(shí)表明，它不僅用戶多，還改變了我們孜孜以求想要改變的全球話語權(quán)，或者叫全球傳播生態(tài)。我認(rèn)為未來具有全球話語權(quán)的，一個(gè)是學(xué)術(shù)，用學(xué)術(shù)、用事實(shí)來形成我們的全球話語權(quán)；另一個(gè)是技術(shù)，就是以現(xiàn)在的TikTok為代表。而抖音擁有這樣的力量，我們發(fā)現(xiàn)它的秘密就在其八個(gè)字的使命中，“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”。它提供了平臺(tái)讓大家共同創(chuàng)造，從而提升自己的價(jià)值和影響力，這個(gè)企業(yè)值得我們繼續(xù)深入研究。
我們也研究了基于創(chuàng)造力的幸福企業(yè)中一些新的故事，比如迪士尼、米哈游。迪士尼大家都清楚，而米哈游是上海的一家游戲公司，關(guān)鍵在于其創(chuàng)造的游戲玩家越來越多，且通過線上線下組合了全新的格局，因?yàn)樗斜就羷?chuàng)造，原創(chuàng)游戲正在形成一個(gè)全新的生態(tài)。比如特斯拉，是適應(yīng)工業(yè)4.0時(shí)代下一個(gè)令人矚目的企業(yè)，它以三大核心、七大原則、四大目標(biāo)建構(gòu)起了特斯拉的一個(gè)所謂的全新模式。它把人機(jī)學(xué)習(xí)作為一個(gè)企業(yè)的核心，圍繞它所形成的超級生產(chǎn)軟件，融合初創(chuàng)型的領(lǐng)導(dǎo)等來建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的競爭力，又用觸手驅(qū)動(dòng)建構(gòu)起外部的一種力量，從而形成了它的模式。同時(shí)它還進(jìn)行故事制造，故事制造構(gòu)成一個(gè)科創(chuàng)型企業(yè)的核心競爭力，是我們以前沒有想到的，這都是全新的企業(yè)模式，應(yīng)該進(jìn)入到我們學(xué)者研究的視野，從而形成新的模式。
再如華為、谷歌、攜程等都是在進(jìn)行創(chuàng)造。華為其實(shí)就在我們身邊，但它的芯片問題如何解決的，對我們來說還是黑箱，事實(shí)上這恰恰是決定它命運(yùn)的方面。而在這個(gè)方面谷歌也有共性，它有一個(gè)“Google X ”實(shí)驗(yàn)室，其特性和常規(guī)實(shí)驗(yàn)室完全不一樣，很多的重大突破竟然是在企業(yè)里形成的，像我們談到的人工智能，我們關(guān)注已久的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的重大突破、快速迭代都是企業(yè)完成的。攜程的大模型已經(jīng)達(dá)到了足夠的深度，只要愿意甚至可以生成分析報(bào)告、給出邏輯的變化和相應(yīng)的數(shù)據(jù)。而工商管理應(yīng)該研究為什么這些企業(yè)能做到這樣，有什么樣的模式和規(guī)律。
我們建構(gòu)起了幸福企業(yè)的概念模型，找出了決定這些企業(yè)活力的共同特點(diǎn)：系統(tǒng)活力、制度架構(gòu)、創(chuàng)造性氛圍、組織學(xué)習(xí)。而模型其實(shí)是可以工具化的，不僅是產(chǎn)生新的理論、發(fā)現(xiàn)新的工具，還能告訴大家實(shí)踐上應(yīng)該怎么做，這就是工商管理應(yīng)該做的：基于案例形成理論、形成工具，再回過頭來影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
不僅如此，我們還做了一個(gè)研究--政府?dāng)?shù)字治理角色與旅游目的地服務(wù)供給模式，從旅游的角度來看數(shù)字化政府到底帶來了什么。我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)各城市的路徑是不一樣的，我們的著眼點(diǎn)在基于觀察幸福企業(yè)發(fā)展的這樣一套理論，去觀察城市同樣有效。比如多主體自主創(chuàng)新型的“創(chuàng)新活力之城”北京、政企多元共創(chuàng)型的“最具幸福感之城”杭州、全民共同創(chuàng)造型的“抖音之城”西安等，再如蘇州的城市質(zhì)感、深圳的活力多元。我們不能把這些理解成偶然，必須靠現(xiàn)在的模型抓出規(guī)律，依靠案例，研究一個(gè)城市產(chǎn)生了什么樣的機(jī)制，提取出來再還原成數(shù)據(jù)，通過管理科學(xué)進(jìn)行建模，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)測的功能。我們可以告訴大家一座“網(wǎng)紅城市”為什么紅、怎樣能長紅，這就是工商管理可以貢獻(xiàn)的一些方法。
當(dāng)然不僅是城市，我們也能將其應(yīng)用于鄉(xiāng)村振興這樣的重大主題，工商管理學(xué)科也可以回應(yīng)國家的重大需求。回到抖音這個(gè)校友企業(yè)，抖音的“美好鄉(xiāng)村”公益服務(wù)，不到2年時(shí)間已經(jīng)覆蓋10多個(gè)省、400多個(gè)縣、 1700多個(gè)鄉(xiāng)村，現(xiàn)在的數(shù)量更多，產(chǎn)生了網(wǎng)紅，還吸引了俞敏洪“東方甄選”的加入，改變了整個(gè)生態(tài)。美好鄉(xiāng)村的研究還要考慮新消費(fèi)、新生活方式、新文化，它應(yīng)該美、應(yīng)該有場景、應(yīng)該不再是把貨賣出去而是把人帶進(jìn)來。我們也發(fā)展出了相應(yīng)的一些指標(biāo)，包括一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)，鄉(xiāng)村經(jīng)營主體可能是綜合體、酒店、民宿、農(nóng)莊等。然后我們借助一些案例，如神山村、古田村、釣源古村、篁嶺村等，總結(jié)出來了不同的模型，實(shí)現(xiàn)了理論創(chuàng)造，掌握了鄉(xiāng)村發(fā)展的路徑和節(jié)奏，了解了對于不同的村應(yīng)該做什么努力。
最后，今天工商管理的知識(shí)創(chuàng)造和研究應(yīng)該回到真問題中。通過企業(yè)的案例研究建立幸福模型，從而認(rèn)識(shí)企業(yè)的更多規(guī)律，還可以發(fā)展城市、鄉(xiāng)村的模型，甚至是博物館、開放式街區(qū)的空間模型。僅僅有網(wǎng)紅意識(shí)，可能長紅不了，長紅要靠規(guī)律、靠學(xué)者的研究。而學(xué)者的研究要靠創(chuàng)造力，我們用創(chuàng)造力把觀測方法形成了認(rèn)識(shí)，從而有能力發(fā)布幸福企業(yè)報(bào)告，告訴企業(yè)應(yīng)該如何做，探索如何給社會(huì)創(chuàng)造更大的幸福價(jià)值。謝謝！
