提起“運營管理”，管理學界和企業界都如數家珍——它的核心在于統籌協調企業內部各職能、各單位并整合外部資源，實現戰略落地。它是商學教育的核心課程之一，是企業日常管理活動不容忽視的組成部分；它決定著企業能否創造價值，獲得競爭優勢……今天，隨著我國企業向高質量發展方向邁進，運營管理亟須新的理論和方法。

為此，本刊記者采訪了運營管理實戰專家劉宗斌先生，他最近提出的建議“中國式現代化需要中國式運營”耐人尋味，話題就從這里開始。

順應時勢，

總結形成中國式運營理論

記者：恕我直言，您提出“中國式現代化需要中國式運營”，乍一聽很“標題黨”，您是怎么考慮的？　

劉宗斌：黨的二十大報告中提出“中國式現代化”，我理解這既是對改革開放偉大成就的總體肯定，又是未來一個階段我國發展戰略的指導方針。

各行各業都需要在這個方針的指引下，持續創新科技、產品、理論等，形成各行各業的中國模式，促進中國社會高質量發展。　

就我熟悉的企業運營專業領域來說，一方面目前主流的運營理論、運營教材還是歐美國家在工業時代形成的知識體系，無法滿足現實需求；另一方面中國進入互聯網時代以來，涌現了以華為“鐵三角”、海爾“人單合一”、小米“互聯網思維”為代表的一大批成功模式。

基于這樣的現狀，我們需要總結中國式運營的成功經驗，形成中國式運營理論。

我在這方面雖然有一些實踐和成果，但還只是初步探索，遠不夠深入，需要更多志同道合者共同努力，真正形成對企業運營有切實指導作用、具有國際影響的中國式運營理論。

記者：針對華為、海爾、小米這樣的知名企業，目前已經有大量的研究成果，您的研究成果有哪些特點呢？　

劉宗斌：正如您所說，對知名企業的成功實踐已經積累了大量的研究成果。

這些研究成果角度各有不同，而我是從這些成功案例中提煉出管理方法，包括運營模式設計、跨部門協作機制設計、流程的系統優化、互聯網思維，等等。畢竟，對需要學習的廣大企業來說，成功案例當然有借鑒作用，而方法應用則可以針對問題立竿見影。

再進一步，我把這些方法在學理層面打通，形成運營理論體系。也就是說，我的研究目標，一是方法創新，二是體系創新。

早在十多年前跟隨中國人民大學鄧榮霖教授做博士研究時，我就關注重構運營管理學科體系。

當時我注意到多數運營理論研究的是制造業和服務業的生產服務管理、供應鏈管理，缺乏對各行各業的通用性指導。即便是專門針對制造業和服務業，其體系也無法用于指導企業整體運營，即統籌協調企業內部各職能、各單位并整合外部資源，實現戰略落地。

而企業的整體運營，尤其是運營機制的建設和完善，在《基業長青》這本管理專著的兩位美國作者看來，是企業長盛不衰的核心要訣。

所以，我認為有必要系統研究企業整體運營的理念和方法，建構一個全新的運營管理學科體系。

記者：您設想運營理論可以通用于所有行業的企業整體運營，這樣的研究會不會脫實向虛？

劉宗斌：您問得好，當初鄧榮霖教授也對我提出過類似的問題。

我的學術設想來自我在國際標準認證、質量獎評審、內控體系咨詢等方面的從業經歷，這些領域所引用的標準都強調用系統方法統籌運營企業的所有流程，都可以視為企業運營的參照標準。

其中，ISO9000標準最初產生于制造業，帶有濃厚的制造業特色，因而其他行業一開始采用這套標準就很別扭。國際標準化組織（ISO）很快意識到這個問題，于1990年制定規劃，集中全球頂尖管理專家花費了十年時間組織修訂。2000年推出的新版標準消除了制造業特色，可以普遍適用于所有行業。　

作為企業運營的參照標準，ISO9000標準已經完成通用性的修訂，另外內控體系規范、卓越績效準則也都是通用性標準。因此，在這些通用性標準的基礎上，構建一個通用性的運營理論體系，我認為這項研究任務是個人可以嘗試的。　

記者：普遍適用于所有行業的企業運營理論，會不會離企業的個性化需求比較遠？現在很多企業的管理體系文件不是普遍存在跟實際脫節的“兩張皮”現象嗎？　

劉宗斌：看來您對企業管理中存在的問題有著深刻觀察。我在1990年代從事國際標準認證時，開始意識到一味套用標準很牽強，如同削足適履，也造成您說的普遍“兩張皮”現象。

2000版ISO9000標準不僅強調標準的普遍適用，也強調標準的靈活應用，讓我茅塞頓開，提煉出一套個性化應用于企業的理念和方法，出版了我的第一本專著《管理體系文件簡約化》，其中的理論部分內容獲得中國合格評定國家認可委員會的優秀論文獎，其中的案例“安陽電力局三體系整合咨詢項目”獲得全國電力行業科技進步獎。

既能又能，

一套運營理論如何通用

記者：如果說一套方法像一把萬能鑰匙，既通用又適合個體，會不會特別復雜，很難學習和掌握？

劉宗斌：“既能又能”聽著似乎很神奇，其實底層邏輯很簡單。　

任何一家企業，都是通過人、財、物、研、產、供、銷這幾個主要職能的組合，形成企業價值鏈，區別只是職能組合不同。

例如有些企業價值鏈沒有研發職能，又如貿易企業價值鏈通常既沒有研發職能也沒有生產職能，而多元化發展的企業價值鏈又會有多個針對不同產品的生產管理職能，等等。

走進任何一家企業，從識別這個企業的價值鏈入手，進一步識別價值鏈上每個職能的流程展開、績效管理是否符合PDCA（計劃、實施、檢查、處理）的過程方法要求，就可以確認這家企業的運營模式以及存在的問題。

記者：我很好奇，您這“既能又能”的運營理論體系是怎樣構建的呢？　　

劉宗斌：這當然首先要感謝鄧榮霖教授。我的博士研究是企業流程的系統優化，在鄧教授的指導下，我建構起一套運營理論體系基礎。解釋這個研究成果聽起來很枯燥，我說一個成功應用的故事可能比較有趣。最典型的應用體現在岳陽市自來水公司的管理咨詢取得明顯效益這件事上。　

圖1是岳陽市自來水公司運營模式圖，其橫軸是價值鏈，包括戰略規劃、采購、管網建設、供水、營銷、績效監測、持續改進等，縱軸是公司各個部門。

在這張圖中，可以清楚地看到公司各部門的分工與協作關系，公司是如何為實現戰略目標而運轉的。這張圖的實際作用體現在很多方面，尤其是優化組織結構和設計跨部門協作機制方面。

當時這家公司連年虧損，效益指標在全省同行業處于中下游水平。我在調研中了解到，班子主要成員認為效益不好的主要原因在于管理不善，只要理順了管理，完全可能在三年內實現凈利潤千萬元以上。總經理告訴我，他們一直苦于沒有理順管理的系統方法。他們說的管理，其實就是企業運營。

在第一次向公司領導班子的匯報中，我用這張運營模式圖說明了組織結構優化方案和跨部門協作機制設計的底層邏輯，并提出三年奮斗目標，即利潤超千萬元。

之前他們其實很懷疑我一個自來水行業的門外漢，能不能做好這個咨詢項目，在聽取了這樣簡單易懂而又非常系統的咨詢方案后，班子成員一致認可了方案。　　

后來，在職代會上提交的績效薪酬改革方案全票通過，全員士氣昂揚，當年實現扭虧為盈。目前該公司已發展成集團型企業，拓展了更多產業并在海外開展項目，2021年凈利潤超過三千萬元，效益指標在全省同行業處于前列。

前面說過，我的博士研究為運營理論的體系建構打下了基礎，而體系建構的完成則是在和君咨詢公司工作期間。我博士畢業不久加盟了和君咨詢，這里有眾多咨詢高手來自一線的觀察、體會和成功經驗。得益于開放的交流，我連續出版了《卓越運營》《互聯網+運營管理》等專著。　

這其中《互聯網+運營管理》獲得清華大學出版社的“最具專業價值圖書獎”，得到十多位國內頂級商學院院長和知名企業家的聯袂推薦。尤其是中國人民大學商學院原院長毛基業教授，更是在許多場合推薦這本專著。　　

記者：您可否介紹一下這套成果的主要內容？　

劉宗斌：借這個機會我簡單講解一下運營理論體系的框架，如圖2所示。

企業運營應以卓越績效為導向。卓越績效是世界各國質量獎評審準則的通用概念，既指各項經營指標達到同行領先水平，也指要達成股東、客戶、員工、供應商、政府、所在社區等各個相關方的滿意。企業原有的組織結構和流程制度，構成了企業原有的運營模式。

運營模式是商業模式的重要組成部分。追求卓越的企業總是會尋求機會和資源，創新商業模式；而商業模式創新需要摒棄原有的運營模式，通過個性化應用卓越績效模式價值鏈，設計新的運營模式。

基于新的運營模式設計，變革組織結構，從而推動企業成長。基于新的運營模式設計，運用流程的系統優化方法，建構流程制度體系。在流程制度體系中，規定企業的運營機制。

企業運營機制包括“縱向推進”“橫向咬合”“內部精益”“外部整合”“改進創新”五個方面的內容。

縱向推進，指企業運營通過管理層制訂計劃、分解目標和預算，從上往下推進，這是任何一個企業不可或缺的運營機制。如果單靠縱向推進，隨著企業規模增長、層級增加，難免出現“大公司病”。

橫向咬合，指建立內部市場，使得企業內部各部門、各單位可以依據市場機制自動、自發地橫向協作，進而激發員工活力、規避“大公司病”。阿米巴經營模式、海爾“人單合一”等都是典型的橫向咬合機制。

內部精益，指在內部運營中導入精益生產方式。

外部整合，指通過供應鏈、平臺化運營等方式，整合外部資源，從而更快更好地滿足用戶需求。

改進創新，指在企業、部門、崗位等各個層面建立持續改進創新機制，從而保證企業生生不息，基業長青。　

這個運營理論體系框架相對來說是比較成熟的，內容卻需要與時俱進。《卓越運營》在2014年出版，但出版時就遇上互聯網思維的熱潮，面臨“出版即落后”的尷尬。于是我立即投入傳統企業在互聯網時代如何轉型的研究，在這個體系框架中迭代了許多新的內容，并在2016年出版《互聯網+運營管理》。最近這兩年，我又花了很大精力研究數字化轉型。

融合中外，

運營理論回應當下新需求

記者：您的書中包含了大量的中外企業案例，理論框架中也包括日本的精益生產方式、阿米巴模式，等等。既然有那么多外國案例、外國模式，怎么能定義這是“中國式運營”？

劉宗斌：一方面，正如“中國式現代化”不是閉門造車，中國式運營理論也需要融合中外先進經驗和理論成果。另一方面，即便是日本的精益生產方式、阿米巴經營模式，在中國的數字環境下也有了新的發展，例如精益生產方式以數字形式呈現，阿米巴經營模式在數字環境中呈現“用戶個性化”引導下的“員工創客化”“企業平臺化”等特點。

記者：您的運營理論能否回應強化合規管理、建設世界一流企業等當下新的發展需求？

劉宗斌：不僅能回應，而且有特別的提示作用。國務院國資委要求中央企業打造法律、合規、風控、內控、制度“五位一體”的管理體系，但很多企業、專業機構往往不是按照企業自身的價值鏈、組織流程關系建立管理體系，而是套用相關標準的文本結構。

在多重體系一體化整合方面，多數做法也是把多個標準整合成一個標準，再套用這個“整合標準”，本質上還是“套用”，結果不是優化了企業的流程、管理體系，而是把企業整體切割得七零八落。　

造成這個問題的原因在于流程理論和方法的缺失。流程再造理論只是提出了概念，并沒有提供一套方法，這是1990年代大多數流程再造項目失敗的技術原因。

目前普遍應用的流程方法是由APQC（美國生產力與質量中心）開發的流程分類框架方法，這個方法其實有很大局限——把流程劃分為若干層級，逐級分解，但沒有分解規則，這就存在一定的隨意性。

而且，只對L3級及以下級別的流程開展優化。這就好比是把企業整體隨意地切成若干碎片，然后去優化每個碎片，這個方法不可能實現企業的系統優化。　　

我主張在系統優化流程的基礎上建立管理體系。

首先，應用運營模式設計方法，優化企業的組織流程框架；

其次，應用PDCA過程方法優化跨部門協作的一級流程；

再次，逐級優化各級流程的效率、適應性；

最后，在系統優化流程的基礎上，評審、修訂原有管理制度、作業細則，從而建立符合企業自身特點的管理體系。　

對于多重管理體系的一體化，我在獲獎論文《當前多重管理體系一體化整合的問題及解決之道》中提出，應基于流程的系統優化，以流程中各個業務活動為基本單元，在活動規范中綜合體現多個管理標準要求，只有這樣才方便管理體系各層級的文件使用人員，避免與實際工作不相符的“兩張皮”現象。

就像安陽市電力局總工程師所說：“我們要的一體化，不是把黃豆、綠豆、紅豆簡單摻合在一起，而是要把黃豆、綠豆、紅豆都磨成粉，摻合成復合粉，再用這種復合粉和成面、做成饃，最后蒸出來好吃的饃。”　

對于建設世界一流企業的要求，可以應用這套運營管理系統框架：樹立“世界一流”的戰略目標，在商業模式層面開展數字化轉型，根據企業自身情況個性化應用卓越績效模式價值鏈，設計運營模式，運用流程系統優化方法構建“五位一體”的合規管理體系，融合應用各種運營機制，持續改進創新，進而實現建設世界一流企業的戰略目標，如圖3所示。

記者：中國式運營理論是不是只適用于中國企業？對其他國家的企業運營有沒有指導作用？

劉宗斌：當然有。海爾就是一家成功實施中國式運營的典型企業。

張瑞敏先生在不久前的一次訪談中提到一個成功案例。2016年海爾收購GEA（美國通用電氣家電）。2017年，GEA從傳統的線性組織轉變為以用戶為中心的小微組織，其激勵機制也轉變為用戶付薪、超利分享。

2022年年初，原材料通脹、零部件短缺、物流沖擊等負面影響不斷。GEA自發成立了4個跨部門、全流程的鏈群作戰室，分別負責收入提升、產品溢價、原材料降本和運營降本。僅半年左右，這4個鏈群就將GEA的發貨額提升了上千萬美元，原材料降本數千萬美元，提價貢獻過億美元，運營效率達到歷史最高。

專家點評

文｜中國人民大學商學院教授、博士生導師 鄧榮霖

劉宗斌是我的博士生，一向有很強的創新精神和研究能力。他的研究特點是善于融合，博采眾長、熔于一爐，這恰恰是非常典型的中國人的思維方式。他的研究成果既有高度，又有很強的實用性。他不在高校或是科研院所搞研究，而是在市場一線做研究，這一點尤為可貴。非常期待他能繼續努力，取得更多優秀成果。

宗斌攻讀博士的研究方向是企業組織與管理。他的博士論文《企業管理流程體系的規范研究》奠定了堅實的創新基礎。宗斌在做博士研究時就提出了重構運營管理學科的設想，我很支持他的想法。今天同樣支持他提出“中國式現代化需要中國式運營”的學術觀點。

中國自清代洋務運動直到改革開放的百年工業化進程中，一直在努力地學習西方。這是必要的，也是繞不過去的歷史進程。今天，中國取得了巨大的進步，很多方面已經具有世界領先優勢。比如，中國部署的5G基站數量達到兩百多萬個，占全球部署數量的三分之二，更是美國部署數量的十多倍，單從基礎設施這一點就可以看出，中國具有遠超他國的數字化轉型優勢。這也意味著中國的企業管理在某些方面已經走入“無人區”，已經無處學習、借鑒，只能自己摸索、總結、迭代。

作為一個在中國現代企業制度領域奮斗了六十余年的老兵，我要向商學同行發出呼吁：不僅是運營專業需要中國式運營理論建設，整個商學理論體系都需要中國式創新，從而為中國式現代化建設做出我們應有的貢獻。