學生大使團學習部

對話大咖系列

流程挖掘是一個炙手可熱的新名詞，

該賽道頭部公司Celonis估值已超過 110 億美元

現如今，風靡海外大廠的流程挖掘，

正潤物無聲地步入國內市場。

什么是流程挖掘？

流程挖掘并是一種發現問題的方法。

它綜合跨數據挖掘、機器學習、過程建模與

分析等領域的知識，

利用IT系統從事件日志中采集的

數據實時挖掘流程，

并揭露流程中可能存在的問題，

從而優化流程設計。

9月25日

學生大使團學習部對話大咖系列

邀請到了一年獲得四輪融資的流程挖掘公司

望繁信科技的創業者們帶你一起領略

流程挖掘的奧妙

望繁信科技CEO索強：做好選擇，成長于艱難時刻，迎風而上

我的創業經歷，是一本名為《選擇》的書。我并非天生的好學生，也非別人家的孩子。大學時，偶然開竅，選擇去德國深造——這算是我幾十年人生中最具意義的選擇之一，從此開啟了未來的選擇之路。

當時，我選擇自動駕駛專業，一切從0開始。日夜鏖戰一年，通過了14門課程，第二年立刻進入實習階段。我開始慎重思考自己想做什么，也迎來了職業選擇的重要時刻——繼續做自動駕駛？還是做較感興趣的咨詢？在與周遭人的討論和自己不斷反思中，我領悟到，興趣和匹配度之于職業生涯的意義，毅然選擇就職Deloitte，進入咨詢行業。

不久，迎來公司的破冰之旅，一段與流程挖掘的不解之緣不期而至。在和一位于中國工作多年的李先生的交流中，我了解到流程挖掘這個新名詞——用數據化手段，幫助企業發現、解決流程問題。初綻頭角的領域，不僅意味挑戰，更意味新機會和新奇遇。對流程挖掘的興趣，促使我選擇加入以流程挖掘科研技術為導向的PG公司。

PG的工作時光，自由且快樂，收獲、學習了許多。作為一名技術人員，于此，我對流程挖掘技術有長期的積累和專研。同時，我也發現科研人員較多的企業，往往花費更多精力在技術層面，容易忽視客戶需求，從而失去長足發展的機會。這教會我，在企業經營中，應開啟多元視角，立足技術層面審視產品很重要，立足客戶需求審視產品也十分重要。

2020年，我選擇開啟自己的創業之路開啟。并有幸尋找到理念一致，目標一致的創業伙伴。接著，在一次GGV創業營活動中，我收獲了第一次投資機會。2021年，恰逢SaaS創業的春天，多輪投資接踵而至，助力我不斷推進流程挖掘業務。期間，既有停滯失意之時，也有屢屢碰壁之時，而無數選擇沉淀之后所收獲的光華足以長久照亮前路。

創業一年來，感悟頗多：

首先，我們應當放寬視野，根據自己的特長和時代趨勢，做好最優選擇。選擇之時，如果以兩年、三年為時間單位，實際上難以得出最優答案。應當將自身置于一個寬泛的時間視角，在職業生涯的長跑中，響應時代趨勢，持續不斷地選擇，不斷前行，最終必然會回到最佳道路。其次，保持清醒，在與他人的對話中成長。日常工作中，我喜歡和他人溝通，然后做決定。對話的多元性和批判性，能夠持續迭代我的想法，促進我不停地改變和進步。最后，作為一名管理者，如何努力成為一個合格的吉祥物，適當下放權利，賦予員工更多自由創造的平臺和機會是關鍵。

總而言之，在當下環境中，創業之路道阻且長，希望吾輩均能成長于艱難時刻，迎風而上。

高峰互動對話：望繁信科技CEO 索強先生、 港大-復旦IMBA項目執行主任&2006級校友劉琨老師、望繁信科技CMO&港大-復旦IMBA項目2021級陶柔嘉女士

港大-復旦IMBA項目執行主任、2006級校友劉琨老師

望繁信科技CMO、港大-復旦IMBA項目2021級陶柔嘉女士

Q1、請問流程挖掘如何實現？

索強：在所有的IT系統里，都有任務日志。比如美團平臺上，外賣小哥的行為日志，就是一種任務日志。流程挖掘要做的，就是用算法，整合任務日志等數據，繪制出一個流程圖。每一個流程節點，都是通過真實的時間數據相互連接。

劉琨：用數據說話，這有點類似我做過的游戲數據分析，包括游戲中的大數據、微觀數據，尤其是游戲里的任務日志。分析結果往往能夠展現問題，也能發現數據產生的效果。

索強：我曾經用流程挖掘，分析過魔獸世界的戰斗日志。對游戲玩家的所有操作日志，做流程挖掘分析，并發現玩家的操作在哪個環節出了問題，反過來再優化操作環節。類似的，流程挖掘的結果既能展示企業流程的問題，也能成為企業優化流程設計的依據。

Q2、從游戲行業到教育的本身，是一個二次創作的過程，您的心境有什么變化嗎？

劉琨：各行各業都有其差異，但是本質上仍是“道和術”的問題。游戲行業中，我們會通過顯性和隱性數據，來分析問題。一般先看顯性數據，之后隱性的數據也會顯現出來。在教育過程中也是如此，兩千多名學生，你需要把目光放在每一位同學的身上，才能在注意顯性的同時，抓住隱性層面。做到覆蓋全局，抓取個性。但教育和冰冷的數據處理不同，還需要注意到人和人之間的關系。

Q3、如何獲得越來越多的合作伙伴？

索強：這是一種雙向選擇。首先，流程挖掘是一件富有未來的事情。當大家都持有認同，就會積極參與。其次，我希望將富有激情、有想法的人聚集在一起，做一件富有潛力的事情。此時，恰好我能提供資本和平臺，也很樂意接納每一位努力奮斗的人。

Q4、中國市場和國外的差異是什么？中國市場的核心需求是什么？

索強：在歐洲，一個企業做流程挖掘怎么做？第一步，在PPT、紙上繪制出流程設計。第二步，找IT用人腦的方式來實現。第三步，用流程挖掘優化流程設計。這是一個正向邏輯。但在國內則跳過第一步，直接進入第二步，并用第三步來檢驗第二步，反推出第一步。由此來看，中國最核心的流程挖掘需求，即能否用流程挖掘反推一個理想的流程設計。

Q5、用一個詞去形容中國的市場環境。

索強：“萌芽”一詞比較適合。現在中國的流程挖掘賽道處于一個蟄伏期，有一些大企業會應用流程挖掘，但如何在更大范圍內，讓中國市場充分覺醒這種需求是關鍵。

Q6、您之前提到過，面對中國市場需要耐心？現在有什么變化嗎？

劉琨：保持耐心仍是關鍵。2001年左右，有一個朋友，想將亞馬遜的經營管理流程，運用業務中。但因受同行啟發，提出“我們不做流程優化，搞定店小二，效率更高”。如今，跑馬圈地反而不適用，亞馬遜的機制更有優勢。因此，拉長思考跨度，保持耐心十分重要。面對中國市場，應學會不驕不躁，穩步前進，因時制宜，做恰當之舉。

Q7、請問，如果現在有同學想要創業，你們有什么建議嗎？

索強：在這個階段創業，需要選擇一個“不卷”的創業公司。當一個細分行業有太多競爭對手，除非它的頭部有較大的市場份額，毛利較高；或者你認為可以顛覆這個行業，有足夠的信心，不然不推薦。

劉琨：我認為，先理清為什么想加入創業隊伍十分重要。從馬斯洛理論來看，頂層需求如何實現，頂層和底層需求如何調和很關鍵。當下，國內有更多機會，近十年很多優秀的人回國了，個人的理想容易在這里實現，這滿足了頂層需求。而一旦做成了，能直接實現底層需求。所以選擇此時在國內創業，未嘗不是一個好機會和好出路。

Q8、在大企業中有沒有遇到共性的問題？如何解決？

索強：從流程優化領域切入。企業運營通常有很多流程，如何整合流程，實現效率最大化是一個常見的問題。例如有兩個流程，為a和b。a一年發生了1000次，b發生了10次。咨詢公司咨詢，通常會建議刪掉流程b。但b的存在有其必然性，刪掉并非明智之舉。此時，采用流程挖掘，能夠將企業流程數據分叉、合并。以這種方式，我們能采用邏輯清晰簡單的舉措，提高企業運作效率。

Q9、有沒有可能在前端也進行流程挖掘，像企業的外包服務那樣運作？

索強：暫不考慮。在行業初期，怎么做大、做深最重要。我們傾向于和更多的合作伙伴，一起做大；給所有的合作伙伴，提供更好的底層能力，比如一些定制化、個性化的趨向。只有這樣，才能更好地將企業向前推進。

Q10、自我咨詢平臺搭建后還會有哪些后續方案？

索強：自我咨詢平臺搭建后，下一步是流程設計。此時，我們會依據現有系統數據，反推出流程設計。客戶對之進行比對、衡量，有的放矢地展開流程優化。當流程設計、監控打通后，會逐漸實現流程的良性自我循環。到這一步，我們主要扮演輔助角色，進行流程的日常維護。

Q11、BPM和流程挖掘的共同之處在哪？

索強：我認為BPM，是基礎工作，相對繁瑣細致，需要對接許多系統，做大量實施、咨詢工作，吸納龐大的新技術。流程挖掘則是一個新思路，二者需要的經驗不同。BPM更偏向后端，流程挖掘更偏向咨詢。BPM是一個需要深入挖掘的領域，流程挖掘則更多被作為日常使用的工具。

本期的大咖分享，來自望繁信科技的索強先生，港大-復旦IMBA項目執行主任劉琨老師、望繁信科技及2021級在讀同學陶柔嘉，在帶我們深度領略流程挖掘的魅力同時，還展示了堅持不懈的創業精神。流程挖掘，在國際市場已趨于成熟，在國內還處于萌芽階段。隨著資本市場與流程挖掘的持續聯動，國內流程挖掘的創業故事持續被書寫，從業者們提交了一份份精彩的答卷。一路走來，望繁信科技的創業者們，披荊斬棘，不懈努力、勇攀高峰。他們在流程挖掘領域的創業實踐，為助力同學們探索職業道路提供了全新的思路，令人受益匪淺。

港大-復旦IMBA項目學生大使團

學生大使團是港大-復旦 IMBA 項目官方的學生會組織，于2011年正式成立并頒布學生大使團章程。學生大使團倡導有活力、有責任、有夢想、有激情的學生大使形象，以創新共贏、將愛傳承、Be Together·Be Better 為目標，致力于傳承項目文化、展現項目學生風貌，加強跨年級、跨項目以及跨學校之間的交流，拓展學生資源，提升IMBA學習體驗價值，同時擴大項目社會以及品牌影響力。主要組織承辦新生入學營、畢業晚宴、體育聯賽等大型學生活動、以學術和行業相結合的致用課堂、以及輕松有趣的各類分享交流活動，已成為港大-復旦IMBA項目的品牌核心優勢之一。

關于港大-復旦IMBA項目

港大-復旦IMBA項目是由香港大學與復旦大學于1998年聯合創辦的在職MBA項目，旨在充分結合滬港兩地百年名校的商科優勢和人文根基，培養更具前沿理念、國際視野與本土經驗的高階工商管理人才。

在2023QS世界大學排名中，香港大學位居世界第21位，蟬聯香港第1位。復旦大學位居世界第34位，大陸高校第3位。在2021年英國《金融時報》全球EMBA項目排名中，項目位居全球EMBA項目第32位、全球在職MBA項目第1位。2020年QS世界 EMBA合作項目排名中，項目位列世界第12位。

項目特色：

兩所百年名校的商科沉淀及校友資源

兩校頂級師資聯合授課

與國際接軌的靈活招生模式（可接受自主英語筆試/GMAT/TOEFL/IELTS/GRE/全國聯考海外學位等多種報考方式）

采用國際視野與本土使命相結合的培養模式